Причина черного экрана при подключении AnyDesk

AnyDesk – это бесплатная платформа, которая позволяет дистанционно управлять компьютером. Работать с приложением довольно просто: скачать, запустить и подключиться. Удалённое соединение устанавливается всего в несколько нажатий. Но иногда возникает ситуация, которую многие пользователи не могут понять и решить в чем проблема. Порой возникает ошибка «AnyDesk – чёрный экран при подключении».

Чёрный экран при подключении AnyDesk к Windows Server

Многие пользователи используют в своём рабочем процессе разные программы с использованием удалённого сервиса. Например, 1С или какие-либо другие утилиты. Благодаря таким приложениям у сотрудников нет надобности вставать со своего рабочего места и выходить на работу. Достаточно установить соединение по протоколу RDP к необходимому сервису и пользоваться им. К сожалению, в процессе работы могут возникнуть проблемы разного характера.

Например, при подключении Анидеск по RDP может появится чёрный экран рабочего стола. Такое возможно на компьютерах с операционной системой Windows Server. Чтобы справиться с данной проблемой для начала необходимо понять в чём причина возникновения ошибки.

Что это за ошибка, причина, как побороть

Данная проблема очень часто встречается среди пользователей программы AnyDesk. Зачастую она связана с зависшей сессией пользователя на удалённом сервере. Многие клиенты по большей части не выходят из своего аккаунта после завершения удалённой сессии, а попросту закрывают окошко подключения.

Они делают этого для того, чтобы в дальнейшем продолжить свою работу с прежнего места. В каких-то ситуациях это может быть вполне оправданным действием.

Например, клиент запустил определённый процесс и наблюдает за его выполнением при помощи периодического подключения. Но это лишь единичные случаи. Зачастую люди просто не придают этому большого значения, а сисадмины не настраивают отключение программы через определённое время бездействия. В итоге каждый получает в AnyDesk чёрный экран при соединении по RDP. Также причинами могут служить и другие ситуации:

1. Обновления KB3192404. Решением в данной ситуации станет удаление данного обновления.
2. Подключённые параметры сетевой карты taskoffload. Здесь потребуется выключить параметры карты.
3. Сбойный диспетчер печати. Справится с проблемой поможет перезагрузка.
4. Переполнение ветки реестра с правилами брандмауэра. Единственный выход – удаление.

Не стоит приходить в отчаяние, если в AnyDesk нет изображения. Найти решение проблемы просто. Более подробная информация о том, как справиться с чёрным дисплеем описана чуть ниже.

Почему пишет «ожидание изображения»

Как правило, если пользователи сталкиваются с надписью в AnyDesk ожидание изображения — они не знают что делать. Причиной могут стать драйверы видеокарты. Для решения проблемы необходимо их переустановить до последней версии. Или наоборот воспользоваться более поздними версиями, если видеокарта «древняя». Процесс переустановки видео драйверов описан на примере двух известных продуктов: ATI Radeon и Nvidia.

Для этого выполните ряд действий:

1. В первую очередь скачайте установочный файл новых драйверов. Желательно с официального сайта.
2. Затем приступите к удалению старых версий.
3. Зайдите в «Пуск», выберите раздел «Панель управления». Перейдите во вкладку «Программы и компоненты».
4. Здесь требуется найти «AMD Catalyst Install». Если у вас стоит Radeon. Или все компоненты NVIDIA. Если установлена другая видеокарта.
5. Выделите пункт и нажмите кнопку «Удалить».

Придётся дождаться окончания процесса удаления. После завершения, на компьютере могут остаться компоненты от старых драйверов. Поэтому необходимо будет воспользоваться программой «Display Driver Uninstaller».

Запустив приложение, система предложит подключиться в безопасный режим. Необходимо согласиться и перезагрузить устройство. Затем программа самостоятельно уберёт остаточные компоненты.

После этого можно приступать к установке новых драйверов видеокарты. Таким образом, пользователи больше никогда не увидят надпись в AnyDesk ожидание изображения.

Варианты решения проблемы

Теперь необходимо более подробно рассмотреть варианты решения проблемы чёрного экрана. Так как бывают другие варианты ошибки.

Исправление ошибки при подключении РДП

Разрешить причину зависшей сессии можно двумя путями, при помощи сисадмина или другого пользователя через диспетчер задач.

Чтобы разлогинить пользователя, необходимо войти в диспетчер задач, затем щёлкнуть вкладку «Пользователи» и найти нужного. Затем правой кнопкой мыши кликнуть по нему и выбирать пункт «Выйти». После проделанных шагов чёрный экран должен пропасть.

Второй вариант, особенно подойдёт для тех у кого нет возможности сделать выход учётной записи. Тогда на чёрном дисплее потребуется зажать три кнопки на клавиатуре CTRL + ALT + DEL. Появится меню, где требуется нажать кнопку «Выход» или «Выйти из системы».

Также можно воспользоваться вариантом уменьшения полноэкранного режима. Для этого перейдите во вкладку «Экран» и поставьте значение, к примеру, 800х600 пикселей. Или вообще можно отключить сжатие для РПД сессии.

Для этого потребуется выполнить следующие действия.

1. Зажмите две кнопки на клавиатуре WIN + R.
2. В строке нужно вписать «gpedit.msc».
3. Затем выберите вкладку «Конфигурация компьютера».
4. Далее перейдите в раздел «Административные шаблоны».
5. Найдите пункт «Компоненты Windows».
6. Щёлкните «Службы удалённых рабочих столов».
7. Теперь найдите пункт «Узел сеансов удалённых рабочих столов» и перейти в раздел «Настройка сжатия данных RemoteFX».
8. Включите и поставьте галочку напротив «Не использовать алгоритм сжатия RDP».

Данный метод не даёт стопроцентную гарантию. Однако есть шанс избавиться от чёрного монитора в АниДеск.

Удаление обновлений KB3192404

После выпуска «сбойного» обновления KB3192404 для операционных систем Windows 8.1 или Windows Server многие пользователи столкнулись с отсутствием изображения. Если произвести обновление, то проблема чёрного дисплея решается. Что касается ОС Windows 2008, данная проблема может быть, вызвана обновлением KB2830477. Если оно присутствует на сервере, то его желательно удалить.

Отключение taskoffload

Хоть компания Microsoft и утверждала, что нет надобности отключать для Windows Server определённый параметр у сетевой карты taskoffload. Практика показывает обратное действие.

Для этого потребуется проделать ряд действий.

1. Откройте на сервере командную строку и введите: «netsh int ip set global taskoffload=disabled» (без кавычек).
2. Затем перезагрузите сервер.

Чаще всего данная ошибка может возникать из-за того, что сервер не лицензирован. В данном случае потребуется приобрести лицензию.

Решения при сбойном диспетчере печати

Проблема чёрного дисплея RDP может возникнуть из-за некоторых драйверов принтера, которые установлены на сервере Windows. Какие конкретно драйверы принтеров вызывают данную проблему точно неизвестно.

Чтобы решить этот вопрос, требуется выполнить следующие шаги.

1. Запустите редактор реестра Windows
2. Отыщите значение локального порта в следующем разделе реестра «HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\ Print\Monitors\Local Port».
3. Дважды щёлкните ключ драйвера и измените значение на «Localspl.dll» и нажмите кнопку «ОК».
4. Далее проверьте раздел реестра «HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\ Control\Print\Monitors» на наличие сторонних мониторов портов. Затем удалите все мониторы портов, кроме тех, которые установлены по умолчанию.
5. Далее проверьте раздел реестра «HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\ Control\Print\Providers» на наличие сторонних поставщиков печати. Затем удалите всех поставщиков печати, кроме установленных по умолчанию.
6. Теперь перейдите в раздел реестра «HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\ Print\Environments\Windows x64\». Проверьте сторонние процессоры печати. Затем удалите все. Кроме тех, которые установлены по умолчанию.

Закройте редактор реестра и перезапустите диспетчер, очереди печати или перезагрузить сервер.

Переполнение ветки реестра с правилами брандмауэра.

Когда клиент входит на сервер, то в определённой ветке реестра добавляются 9 правил. При выходе из системы они должны удалиться. Однако иногда это не происходит. Уже при следующем входе создадутся ещё 9 правил. В определённый момент происходит переполнение ветки реестра. Чтобы избавиться от чёрного экрана необходимо произвести удаление.

Для этого выполните следующие шаги:

1. Перейти на данную ветку «HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SharedAccess\Parameters\FirewallPolicy\FirewallRules», именно здесь создаются правила.
2. Найдите и удалите ветку «Remove-Item «HKLM:\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SharedAccess \Parameters\FirewallPolicy\RestrictedServices\Configurable\System»
   New-Item «HKLM:\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SharedAccess \Parameters\FirewallPolicy\RestrictedServices\Configurable\System»
   Remove-Item «HKLM:\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SharedAccess \Parameters\FirewallPolicy\FirewallRules»
   New-Item «HKLM:\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SharedAccess \Parameters\FirewallPolicy\FirewallRules»
   Remove-Item «HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion \Notifications» -Recurse
   New-Item «HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\ CurrentVersion\Notifications»».
3. Затем воссоздайте «HKLM:\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SharedAccess\ Parameters\FirewallPolicy\RestrictedServices\AppIso\FirewallRules»
4. Далее требуется создать дополнительный ключ реестра. Чтобы правила больше не создавались повторно, делается это по пути: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SharedAccess\Parameters\FirewallPolicy . Тип REG_DWORD с именем DeleteUserAppContainersOnLogoff и значением 1.
5. После чего просто перезагрузите сервер.

Возможно, причина может скрываться в том, что AnyDesk не работает без монитора. Убедитесь, что ваш монитор подключён компьютеру.

В отличие от своих конкурентов, приложение AnyDesk использует новый видеокодек, который разработан для новых графических пользовательских интерфейсов. Иногда случаются сбои, но для этого имеется кучу решений проблем, которые обязательно помогут пользователю.

Заключение

С универсальной платформой пользователи без труда смогут быстро установить соединение и работать на собственном компьютере из любой точки мира. Однако чёрный экран иногда может создавать проблемы. Чтобы исправить ситуацию попробуйте использовать один из предложенных методов. Если ни один вариант не подходит, обратитесь за помощью к специалисту.